Trong thời gian đầu thực hiện thí điểm, còn nhiều khó khăn, vướng mắc về hệ thống phần mềm, lỗi kỹ thuật, thanh toán lệ phí, cài đặt tài khoản VNeID… nên việc nộp hồ sơ còn gặp nhiều khó khăn, lúng túng. Do đó, UBND tỉnh đã chỉ đạo Sở Tư pháp tích cực phối hợp với Công an tỉnh, Sở Thông tin và Truyền thông, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Bưu điện tỉnh, Tỉnh đoàn và các cơ quan đơn vị có liên quan hỗ trợ, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ được thuận lợi.

Từ ngày triển khai thí điểm cấp Phiếu LLTP qua VNeID (ngày 22/4 - 22/6/2024), tổng số hồ sơ công dân nộp yêu cầu cấp Phiếu LLTP là 3.441 hồ sơ. Trong đó, hồ sơ tiếp nhận qua ứng dụng VNeID là 2.403/3.441 hồ sơ, đạt tỷ lệ 70%. Hồ sơ nộp qua ứng dụng VNeID đã được Sở Tư pháp thực hiện cấp và trả kết quả là 2.056 Phiếu LLTP. Hồ sơ giải quyết đúng hẹn, trước hẹn đạt tỷ lệ là 95%. Hồ sơ trễ hẹn là hồ sơ có án tích, cần có thời gian để xác minh các cơ quan liên quan đến Sở Tư pháp phải thực hiện xác minh điều kiện đương nhiên xóa án tích theo quy định. Để khuyến khích công dân thực hiện thủ tục này qua VNeID, các ngành chức năng đã cử lực lượng hỗ trợ cung cấp thông tin LLTP và hỗ trợ tối đa 10 Phiếu LLTP (bản giấy) cho người dân.

Theo lãnh đạo Sở Tư pháp, trong quá trình thực hiện việc tiếp nhận và trả kết quả cấp Phiếu LLTP trên ứng dụng VNeID cho công dân, đơn vị đã lập nhóm Zalo để kịp thời chỉ đạo, tháo gỡ ngay các khó khăn, vướng mắc. Việc kết nối kỹ thuật giữa các hệ thống đã đáp ứng yêu cầu thực tiễn, đơn giản hóa quá trình thực hiện cho công dân và cơ quan hành chính nhà nước, tạo nhiều thuận lợi cho người dân.

Trong hai tháng, với tổng số 2.403 hồ sơ được thực hiện qua VNeID, số kinh phí tiết kiệm của người dân ước tính hàng trăm triệu đồng. Về phía cơ quan nhà nước, số lượng người dân không đến trực tiếp tại trụ sở góp phần giảm áp lực cho đội ngũ công chức cũng như các chi phí phụ trợ phát sinh khác. Điều quan trọng nhất là người dân không mất thời gian, công sức đi lại, dễ dàng theo dõi được trạng thái xử lý của hồ sơ và nhận được kết quả qua ứng dụng VneID.

Tại hội nghị tổng kết công tác thực hiện thí điểm cấp Phiếu LLTP trên ứng dụng VNeID, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Nguyễn Thanh Bình đánh giá cao những nỗ lực của đơn vị chủ trì là Sở Tư pháp, sự phối hợp tích cực của Công an tỉnh, Sở Thông tin và Truyền thông, Văn phòng UBND tỉnh trong quá trình chuẩn bị hệ thống, nhân lực và hạ tầng để triển khai. Yêu cầu các sở, ngành, địa phương tiếp tục thực hiện tốt công tác cấp Phiếu LLTP trên ứng dụng VNeID; đẩy mạnh, tăng tỷ lệ cấp Phiếu trên VNeID, giải quyết hồ sơ cấp phiếu đảm bảo đúng hẹn, trước hẹn. Sở Tư pháp phối hợp tham mưu UBND tỉnh các giải pháp về thực hiện Luật LLTP, nhất là giải pháp xây dựng cơ sở dữ liệu LLTP, tra cứu, xác minh thông tin phục vụ cấp Phiếu LLTP.

Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Nguyễn Thanh Bình đề nghị, Công an tỉnh cần chỉ đạo các phòng chuyên môn nghiệp vụ phối hợp chặt chẽ với Sở Tư pháp trong thực hiện cấp Phiếu LLTP. Tiếp tục có các giải pháp thực hiện thu nhận hồ sơ cấp tài khoản định danh điện tử; bố trí nhân lực hỗ trợ, phối hợp hướng dẫn, xử lý các vấn đề liên quan đến thông tin tài khoản VNeID, cài đặt ứng dụng VNeID cho người dân khi thực hiện giao dịch cấp Phiếu LLTP tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, tại UBND cấp huyện và tại UBND cấp xã.

Đồng thời, các cấp, các ngành tiếp tục tuyên truyền cho người dân những tiện ích, thuận lợi về cấp Phiếu LLTP trên VNeID; bố trí về nhân lực, cơ sở vật chất, trang thiết bị thực hiện việc hỗ trợ, tiếp nhận, trả kết quả cấp Phiếu LLTP tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đảm bảo kịp thời, hiệu quả. Tiếp tục tuyên truyền, nhân rộng các mô hình thanh niên tình nguyện, hỗ trợ cấp Phiếu LLTP trên VNeID về tận cấp xã, thôn, tổ dân phố. Đẩy mạnh tuyên truyền, có các giải pháp lan tỏa của việc cấp Phiếu LLTP trên VNeID.

Nhằm triển khai thực hiện có hiệu quả, đồng bộ, thống nhất việc cấp Phiếu LLTP trên VNeID tại Thừa Thiên Huế, UBND tỉnh đề xuất Chính phủ thực hiện cắt giảm Phiếu LLTP trong thành phần hồ sơ một số TTHC; cho phép sử dụng Phiếu LLTP trên VNeID bản điện tử để thực hiện các TTHC khác mà không cần phải cung cấp bản giấy. Đề xuất Bộ Tư pháp tiếp tục quan tâm, hướng dẫn, nâng cấp phần mềm Hệ thống Quản lý LLTP đảm bảo hoạt động ổn định. Bộ Công an hoàn thiện, bổ sung và khắc phục các lỗi kỹ thuật của Hệ thống phần mềm trên VNeID đảm bảo quá trình nộp, tiếp nhận, xử lý, giải quyết hồ sơ được thuận lợi; rà soát, cập nhật đầy đủ các thông tin của mỗi công dân trên VNeID đảm bảo cho việc cấp Phiếu LLTP được chính xác.